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惠普客服解读“三包”规则分为三种情况

发布时间：2021-10-06 19:29编辑：家电维修网阅读：( )字号：大中小

针对宽广用户闭怀的惠普条记本电脑质地维修和退换题目，3月20日，惠普遵照国度三包轨则(简言之为“包修、包换、包退”)出台了一个简直推行计划，怎么注重解读并刻舟求剑来尽早办理的确题目、维持本身的用户长处呢?笔者电话采访了惠普客户任事部分闭联事务职员，对推行细则举办了精细的解读。

据领会，惠普《苛厉推行三包轨则推行计划》为以下三种处境的用户供给三包任事。

即使用户进货的产物型号为“V30XX、V31XX、V32XX、V33XX、V34XX”的条记本电脑崭露了检测不到无线汇集，且筑立处理器也检测不到无线网卡，或者电脑液晶显示屏或表接屏幕没有画面显示，也即是俗称的“黑屏”“死机”等征象，依据是否正在三包有用期内爆发过主板维修的前提，惠普将供给区此表办理计划:

三包有用期内爆发过主板维修的，惠普除了将陆续免费维修主板，况且从维修实行之日起对主板再延保两年以表。为了表达对消费者的歉意，惠普还依据不怜惜况，负责一起的维修用度或供给补贴。据笔者领会，即使用户是正在惠普条记本任事核心内爆发过的维修用度，惠普经核实后将全额退款;即使用户是正在非惠普条记本任事核心(如中闭村电脑城)内因维修主板爆发的邮寄或维修用度，用户可率领条记本电脑、购机发票以及邮寄单据及维修发票去条记本任事核心操持补贴手续(补贴金额最高为条记本电脑进货代价的15%)。

三包有用期内未爆发过主板维修的，惠普保障正在自2010年3月15日起的180天内，主板如崭露上述妨碍处境，将免费维修并供给自维修实行之日起延保两年的任事。

即使你进货利用的是dv2000、V3000系列中其他产物型号的条记本电脑，呆板由于主板妨碍无法平常利用的，正在三包有用期内维修过主板的，惠普将供给上述三包任事，即使正在三包有用期内没维修过主板的，能够拿着你的电脑前去就近的条记本任事核心举办免费检测和洁净，同时通过任事核心或拨打8008100039-9举办反应，惠普将部署专人治理消费者诉求。

据领会，目前HP 541等6款产物的妨碍征象苛重显示为显示屏底部崭露一条程度的亮纹或闪屏，正在三包有用期内，惠普遵照三包闭联轨则举办免费的检测维修或退换机。而这种处境绝大局限都依然取得适宜办理。

无论是什么型号，只消如碰到呆板妨碍无法平常利用，正在三包有用期内，惠普愿意供给免费的检测维修或退换机。抢先保修期，然则正在三包有用期内苛重部件曾举办过维修的，惠普将遵照三包轨则的尺度对苛重部件举办免费检测维修或退换机。

除此以表，笔者提防到，惠普依然劈头推行一系枚办法改正客户体验和售后任事，囊括近期拉长一起惠普条记本任事核心的运营工夫从早8点半至晚9点;开明客户扶帮专线;正在寰宇任事核心一连设立客户存眷巩固策画’绿色窗口等。据领会，截止到2010年3月17日，北京、上海、广州、杭州、武汉、南京、沈阳等16个都会依然落实。

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